Evaluer l'adéquation des outils de travail et des actions entreprises au sein d'un service de soins est une exigence si on veut en améliorer les pratiques, même si chaque institution ou chaque population traitée est unique. Plusieurs institutions axées sur les dysfonctionnements de la relation parents-enfants et sur le développement des potentialités de l'enfant, pionnières dans leur conception du travail avec les familles (accès aux soins précoces, interventions et accompagnements à domicile...), ont désiré évaluer leur action après de très nombreuses années de fonctionnement. Ce chapitre présente la démarche méthodologique utilisée auprès des familles, parents et enfants, en collaboration avec les équipes de soins.